Зміст
Коли хобі стає власним малим бізнесом, перший крок – виплекати продукт чи послугу. Коли це зроблено, можна зайнятися продажем. Як знайти покупця? Визначити точну цільову аудиторію!
Заробляти своїм хобі – мрія майже кожної людини. Однак, коли улюблена справа стає підприємницькою діяльністю, до хобі додаються нові аспекти, пов’язані саме з підприємницькою діяльністю. Щоб бізнес був успішним, треба знайти для нього чимало клієнтів, які придбали б пропонований продукт чи послугу.
Перш ніж приступити до нового бізнесу, приділіть час оцінки бази потенційних клієнтів або цільової аудиторії. Радимо з’ясувати, кому пропонований продукт чи послуга знадобиться найбільше, тобто визначте цільових клієнтів.
Коли це зроблено, можна пристосувати маркетингові заходи підприємства, а також продукти та послуги до цих клієнтів.
Чому важливо визначити цільову аудиторію?
Чітке розуміння бази потенційних клієнтів збільшує шанси на успіх. Визначивши цільову аудиторію, можна:
- краще зрозуміти, чи достатньо потенційних клієнтів для підприємства (іншими словами, чи є достатній попит на ці продукти чи послуги);
- пристосувати продукти чи послуги, щоб ті більше відповідали потребам та бажанням цільової аудиторії;
- точно розпоряджатися маркетингової активністю, досягаючи необхідної аудиторії;
- відповідним чином розробляти маркетингові повідомлення, використовуючи правильні тон, мову та ставлення, щоб досягти найкращих результатів.
Визначення цільової аудиторії не обмежить можливості бізнесу
Підприємці-початківці часом опираються визначенню бази цільових клієнтів, думаючи, що це може обмежити бізнес або зменшити кількість потенційних клієнтів. Це неправильне уявлення.
Визначення цільових клієнтів не заважає підприємству працювати з клієнтами, які не відповідають цільовому профілю. Якщо подібний клієнт шукає продукт чи послугу підприємства, це стане додатковим бонусом та компліментом підприємству!
До того ж, визначення цільової аудиторії дозволяє працювати ефективніше, концентруючись на клієнтах, які швидше могли б придбати ці продукти чи послуги.
Як знайти свою цільову аудиторію?
Цільову аудиторію найзручніше визначати за конкретними характеристиками, які поєднують потенційних клієнтів.
Загальні характеристики, що використовуються для класифікації клієнтів – це, наприклад, вік, стать, рівень доходів, місцезнаходження, пов’язані з покупками звички, сімейний статус, хобі та інтереси.
Використовуючи ці критерії, можна встановити, хто ці люди, котрі, швидше за все, могли б бути зацікавлені в конкретному продукті чи послузі.
Вирішити, наскільки вузько дефінувати свого цільового клієнта, – скоріше мистецтво, а не наука, проте загалом подібна дефініція не повинна бути надто широкою.
Власники підприємства припускаються помилки, дефінуючи свою цільову аудиторію надто широко, через що дуже важко проводити ефективні маркетингові заходи. Пам’ятайте: суворе визначення цільової аудиторії є фундаментом усієї маркетингової активності підприємства. Чим ретельніше ви дефінуєте цільовий ринок підприємства, тим більше буде можливість того, що маркетингові зусилля – навіть найпростіші, найдешевші методи – принесуть плоди.
Зверніться за допомогою, дефінуючи цільову аудиторію
Якщо ви власник малого бізнесу, чиє хобі виросло у підприємницьку діяльність, напевно вже й раніше близькі чи друзі допомагали у розвитку бізнесу. І при визначенні цільової аудиторії, інші люди можуть допомогти! Покажіть свій продукт чи послугу та дозвольте випробувати його людям, яким довіряєте, а потім попросіть їх поділитися своїми думками – для кого цей продукт був би призначений? Таким чином, опитуючи близьких, можна уточнити вже встановлену цільову аудиторію, а також розвіяти свої побоювання у вибраній дефініції.
Що робити, коли цільову аудиторію визначено?
Після визначення цільової аудиторії радимо дізнатися більше про своїх потенційних клієнтів! Детальне вивчення їхніх інтересів, звичок, потреб допоможе зрозуміти, як звертатися до свого клієнта. Крім того, можна організувати опитування, щоб дізнатися, що цільова аудиторія вже зараз думає про конкретні продукти або послуги.
Малий бізнес гнучкий – якщо на початку підприємницької діяльності цільова аудиторія і не була визначена, зробивши це, можна пристосувати продукти чи послуги до бажань та потреб цільової аудиторії.
Крім того, зрозумівши, хто є потенційними клієнтами, можна приступити до рекламної активності, яка націлена саме на них і пристосована саме до них. Зараз до багатьох соціальних пластів легко звернутися якраз у соціальних мережах – створюючи рекламу, як цільову аудиторію виберіть дефіновану для вашого бізнесу цільову аудиторію. Однак якщо до цільової аудиторії неможливо звернутися через соцмережі або вона не використовує можливість робити покупки в інтернеті, зрозуміло, що й підприємство має пристосуватися до цих особливостей аудиторії, наприклад свою продукцію рекламуючи на очних заходах або торгуючи на базарчиках.
Щоб покращити досвід клієнтів та ще точніше зрозуміти свою аудиторію, можна мотивувати клієнтів надавати свої відгуки. Мова ось про що: найчастіше клієнти звертаються до постачальника послуги або виробника лише в тому випадку, коли щось не в порядку, хороші слова та рекомендації залишаючи не висловленими.
Щоб отримувати всебічні відгуки від широкого кола клієнтів, можна проводити різні акції, які мотивують надавати відгуки, наприклад, давати знижку на наступну покупку кожному, хто заповнить анкету, організувати розіграш, у якому хтось із опитування виграє продукцію або якусь послугу підприємства, тощо.
Тим самим можна дізнатися і те, що клієнтам подобається, і те, де вони вбачають місце для покращення.
